Срок ответа на претензию
Единого срока ответа на претензию нет: он зависит от того, кто требует и чего. Загрузите претензию или вставьте текст — сервис определит режим и посчитает дату по производственному календарю, с переносом на рабочий день.
Загрузить документ бесплатноПретензии потребителей
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Замена товара — 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (ст. 21). Устранение недостатков — минимально необходимый срок, но не более 45 дней по письменному соглашению (ст. 20). Услуги и работы — 10 дней (ст. 31). Возврат денег за товар надлежащего качества при дистанционной покупке — 10 дней (ст. 26.1).
Претензии между организациями
Для споров о деньгах по договорам — 30 календарных дней со дня направления претензии, после чего возможен иск в арбитраж (ч. 5 ст. 4 АПК), если договор не устанавливает иной срок. Предложение изменить или расторгнуть договор — срок из предложения, а если его нет — 30 дней (п. 2 ст. 452 ГК).
Как считаются дни
Срок начинается на следующий день после получения претензии. Если последний день выпал на выходной или нерабочий праздник, днём окончания считается ближайший рабочий день (ст. 193 ГК). Сервис использует производственный календарь РФ на 2025–2027 годы.
Что если срок пропущен
По претензиям потребителей начинает расти неустойка — 1% цены товара или 3% цены услуги за каждый день. Ответить всё равно нужно: чем раньше, тем меньше сумма. Карточка покажет, сколько дней уже прошло, а сервис напомнит о сроке письмом.